月額管理手数料が無いからと言って、無償で管理業務を行うわけではありません。空室→募集→契約→更新→解約という賃貸物件の一連のサイクルの中で、不動産会社はその都度、貸主（不動産オーナー）や借主、提携会社（保険会社、家賃保証会社、内装業者など）から手数料や報酬を頂く事で売上をあげています。下の図が一般的な管理会社の業務内容と費用になります。必ず発生する業務や宅建業法において重要な業務について手数料が発生しております。その反面、家賃催促やクレーム対応、安否確認などの業務に対して費用を請求している不動産会社は殆どありません。これは対応する確率が極めて低い事や、一度連絡を取ればトラブルが解決する事が多いのも理由として挙げられます。つまり殆どの不動産会社は実務に対しても手数料を頂きながら、加えて毎月賃料の約5％を過剰に請求していると言えるのです。